Hilfe-Center

Wir bieten Ihnen stets einen Gesamtpreis inklusive aller Kosten an. Die Mehrwertsteuer sowie Materialkosten sind bereits enthalten, zusätzliche Anfahrtskosten fallen nicht an.

Ausgenommen sind lediglich Kosten für Hebebühnen, Gerüste sowie Zuschläge an Sonn- und Feiertagen. Eine Hebebühne oder ein Gerüst können Sie bei Bedarf auch selbst organisieren. Die Kosten hierfür variieren je nach Standort und Saison. Der Zuschlag für Sonn- und Feiertage liegt je nach Tarif zwischen 100% und 175% des Angebotspreises.

Die notwendige Reinigungszeit wird vorab gemeinsam mit unserem Reinigungsteam abgestimmt. Vor Beginn der Arbeiten bespricht das Team alle Details direkt mit Ihnen.

Sollte die Reinigung länger dauern als vereinbart, werden Sie vorab telefonisch informiert. Sie entscheiden dann selbst, ob und in welchem Umfang die zusätzlichen Arbeiten durchgeführt werden.

Wir empfehlen, die gewünschten Leistungen im Vorfeld möglichst genau zu definieren. So vermeiden Sie Unstimmigkeiten und ermöglichen eine präzisere Einschätzung des Aufwands.

Den Reinigungsbeginn können Sie bei uns flexibel festlegen. Sie haben die Möglichkeit, eine feste Uhrzeit (z. B. 11:00 Uhr) zu wählen oder die Option „flexibel“ zu nutzen. In diesem Fall planen wir den Termin innerhalb eines Zeitfensters von 8:00 bis 17:00 Uhr.

In beiden Fällen kontaktieren wir Sie telefonisch, um den Termin zu bestätigen bzw. final abzustimmen. Die Terminabsprache erfolgt werktags, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihres Auftrags.

Wir können Ihnen in vielen Fällen auch kurzfristig eine Reinigung anbieten. Je nach Standort kann jedoch eine Vorlaufzeit von bis zu drei Werktagen erforderlich sein.

Wir empfehlen, bei Ihrer Anfrage neben dem Wunschtermin auch ein bis zwei Alternativtermine anzugeben. So können wir Ihre Reinigung schneller und flexibler einplanen.

Alle Reinigungsmittel werden von unseren Reinigungskräften zu Ihrer Reinigung mitgebracht. Unsere Teams sind mit professionellem Equipment ausgestattet, darunter Staubsauger, Tücher, Mopps und Fensterabzieher.

Falls Sie möchten, dass Ihre eigenen Reinigungsmittel verwendet werden, ist das ebenfalls möglich. Geben Sie dies einfach bei der Buchung entsprechend an.

Mr. Cleaner ist eine Plattform zur Vermittlung professioneller Reinigungsdienstleistungen. Wir bringen Kunden und qualifizierte Reinigungskräfte zusammen und übernehmen dabei Organisation, Kommunikation und Zahlungsabwicklung.

Mr. Cleaner ist seit über 20 Jahren am Markt tätig und hat sich als zuverlässiger Partner für professionelle Reinigungsdienstleistungen etabliert.

Mit Mr. Cleaner profitieren Sie von einer einfachen Buchung, transparenten Preisen und geprüften Reinigungskräften. Wir übernehmen die gesamte Organisation, sodass Sie sich auf ein sauberes Ergebnis verlassen können.

Die Bezahlung bei Mr. Cleaner erfolgt bequem nach dem Reinigungstermin. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind EC-/Maestro, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Eine Barzahlung ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich.

Die Zahlung per Rechnung ist nur in Ausnahmefällen und ausschließlich für Bestandskunden mit positiver Bonität verfügbar – gegen einen Aufpreis von CHF 10,00.

Nachdem Ihr Auftrag durchgeführt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung innerhalb von 5 Tagen per E-Mail als PDF.

Auf Wunsch senden wir Ihnen die Rechnung auch per Post zu.

Die Mindestabnahme ist die kleinste Menge, die Ihnen unabhängig vom tatsächlichen Aufwand in jedem Fall in Rechnung gestellt wird. Alle Leistungen sind in einem Radius von 35 Kilometern um den jeweiligen Standort buchbar.

• 2 Stunden für die Grund- und Fensterreinigung
• 15 Quadratmeter bei Teppichreinigungen
• 2 Sitzflächen bei der Polsterreinigung

Wenn Ihr Auftrag kleiner als unsere Mindestabnahme ist, können Sie weitere Leistungen dazu buchen, bis die Mindestabnahme erreicht ist. Die Kombination mit anderen Leistungen ist problemlos möglich – dabei reicht es aus, wenn nur eine der Leistungen die Mindestabnahme erfüllt.

Es tut uns leid, dass unsere Leistung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Schäden entstanden sind.

Reinigung ist eine vergängliche Dienstleistung und es kann bereits nach wenigen Tagen erneut zu Verschmutzungen kommen. Falls Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sind, benötigen wir Ihre Reklamation innerhalb von 48 Stunden nach der erbrachten Reinigung – schriftlich per E-Mail inklusive aussagekräftiger Fotos. Danach können wir diese leider nicht mehr berücksichtigen.

Unser Team wird alles daran setzen, Ihre Anliegen schnellstmöglich zu lösen und Missverständnisse zu klären.

Bitte beachten Sie für Ihre eigene Sicherheit die folgenden Punkte:

• Kontrollieren Sie die Arbeiten sofort nach der Reinigung und weisen Sie die Kollegen direkt auf Mängel hin.
• Vergewissern Sie sich, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt wurde, bevor Sie den Abnahmeschein und die Stunden unterschreiben.
• Mängel müssen spätestens 48 Stunden nach dem Reinigungstermin schriftlich per E-Mail angezeigt werden.

Nutzen Sie zur Übermittlung Ihrer Reklamation das Formular oder kontaktieren Sie uns direkt unter:feedback@mrcleaner.ch

Nicht immer ist eine Reklamation berechtigt – in einigen Fällen liegt es im Auge des Betrachters. Hier einige Beispiele für eine berechtigte Reklamation:

• Schlecht gereinigter Boden, Staub auf Oberflächen oder vergessene Stellen
• Schlechte Arbeitseinstellung oder Pausen, die trotzdem berechnet wurden
• Schlieren an den Fenstern

Reinigung ist eine vergängliche Dienstleistung – in einigen Fällen gibt es schlichtweg keine Möglichkeit, ein zufriedenstellendes Reinigungsergebnis zu erzielen. Hier einige Beispiele, die keine berechtigte Reklamation darstellen:

• Flecken auf Polster, Teppich oder Leder, die durch die Reinigung nicht entfernt werden konnten
• Verfärbungen auf Polster, Teppich oder Leder, die durch die Reinigung entstehen
• Notwendiger Mehraufwand aufgrund des Verschmutzungsgrades oder falscher Angaben

Ihre Daten sind bei uns sicher – Datenschutz hat bei Mr. Cleaner höchste Priorität. Dafür setzen wir auf die neuesten technischen Sicherheitsstandards.

• Kundendaten werden nach 14 Tagen gelöscht, sofern kein Auftrag zustande kommt
• Wir verkaufen keine Daten an Dritte
• Es gibt keinen Newsletter

Mehr Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Für Auskünfte, Anregungen zum Thema Datenschutz sowie zur Wahrnehmung Ihrer Rechte stehen wir und unser Datenschutzbeauftragter Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte richten Sie Ihr Anliegen unter Angabe Ihrer aktuellen bzw. bei uns hinterlegten Anschrift, Ihres Geburtsdatums und Ihrer E-Mail-Adresse (soweit vorhanden) an uns:

7Pine Service GmbH
Stichwort: Datenschutz
Aindorferstraße 137
D-80689 München

Per Fax: +49 (89) 548 77 650
Per E-Mail: datenschutz@mrcleaner.ch

Hier finden Sie die Datenschutzbestimmungen für das Online-Angebot von www.mrcleaner.ch. Möchten Sie das vollständige Dokument als zusammenhängendes PDF erhalten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@mrcleaner.ch.